第23章
第23章
叶启明点点头,对这个年轻女孩印象不错。在那个互联网刚刚兴起的年代,能主动学习电脑设计的人并不多见,尤其是美院出身的传统画师,更显示出了不凡的前瞻性。
“留下她的电话,“叶启明对张山说,“未来的店面设计都交给她负责吧。“
程燕惊讶地睁大眼睛,随即露出喜悦的表情:“谢谢叶老板!我一定不负重望。“
张山接着带叶启明参观了网吧的后勤区域——服务器机房、员工休息室和仓库。叶启明发现,短短几个月,张山已经建立了一套相当规范的管理体系,从会员制度到员工培训,从设备维护到财务管理,都有明确的流程和标准。
“不错,比我预期的要好。“回到张山的办公室,叶启明由衷赞许道,“这几个月进步很大。“
张山露出欣慰的笑容:“都是明哥给的机会。从那次欧洲杯后,我就下定决心,一定好好干,不辜负你的信任。“
叶启明点点头,从公文包里拿出一份文件:“这是港岛律师事务所准备的合伙协议,把我们之前的口头约定正式化了。按照协议,未来网吧连锁的股份结构是:你占30%,我占70%。你负责具体运营,我负责资金和战略。“
张山接过文件,眼中闪过一丝感动:“明哥,你真的给我这么多股份?“
“你值这个数。“叶启明拍拍他的肩膀,“而且这只是开始。我打算在珠三角地区建立一个网吧连锁品牌,你是最合适的经营者。“
张山认真阅读着合同,虽然法律术语晦涩,但他还是一字不落地看完了,最后郑重地签上了自己的名字。
“明哥,我张山这辈子没服过谁,但服你。“张山真诚地说,“你放心,我一定把这门生意做大做强。“
“我相信你。“叶启明微笑着说,随后话锋一转,“对了,最近有没有遇到什么问题?“
张山犹豫了一下:“还真有一事。前几天来了两个自称是文化执法大队的人,说要检查网吧证照和内容。“
叶启明挑了挑眉毛:“结果如何?“
“我们的证照都齐全,内容也没问题,他们没找到茬。“张山说,“但临走时那个领头的说,以后会经常来检查,让我们'识相点'。“
叶启明了然地点点头。网吧行业在当时确实是执法重点,既有正常的监管需要,也不乏灰色寻租空间。
“按程序来,该给的费用给,该走的流程走,但不要怕他们。“叶启明胸有成竹地说,“另外,每个月拿出营业额的5%作为公关费用,与街道、派出所、文化站等单位搞好关系。“
张山恍然大悟:“明白了。“
“还有,“叶启明思考了一下,“多招一些像老廖这样的退伍军人做管理,一方面他们有纪律性,能把网吧管理好;另一方面,这也是为社会解决就业问题,会给我们加分。“
张山连连点头,掏出笔记本记下来:“明哥考虑得真周到。“
两人又详细讨论了网吧的运营数据和扩张计划。目前,第一家网吧的日客流量稳定在200人次以上,月纯利润达到3万元,投资回报率远超预期。
“第二家店选在哪了?“叶启明问道。
“天河区,靠近广南大学和华南大学。“张山指着地图说,“那边学生多,消费能力也强,非常适合开高端网吧。“
叶启明赞同地点头:“大学城周边确实是好地方。不过别只盯着学生市场,也要考虑白领群体。他们的消费能力更强,愿意为优质服务和环境付费。“
张山若有所思:“明哥说得对。我会调整计划,把第三家店放在CBD附近。“
夜幕降临,网吧迎来了客流高峰。一楼几乎座无虚席,二楼的VIP区也来了不少衣着光鲜的白领,下班后放松一下。
叶启明和张山站在监控室里,通过多个屏幕观察着网吧的运营情况。
“看那边,“叶启明指着一个屏幕,上面显示几个年轻人聚在一台电脑前,“他们在看什么?“
张山调大了画面:“好像是在浏览股票网站。“
叶启明若有所思:“现在越来越多的年轻人关注股市了。也许我们可以考虑在VIP区增设一个'投资专区',提供更专业的金融资讯和交易环境。“
“这个主意不错!“张山眼前一亮,“可以吸引更多高端客户。“
两人正聊着,老廖敲门进来:“山哥,有个客人闹事,说电脑太卡,要求退钱。“
“我去看看。“张山刚要起身,叶启明拦住了他。
“我和你一起去,看看如何处理客户投诉。“
来到一楼,一个穿着校服的中学生正对着前台的小姑娘大声嚷嚷:“这么卡的电脑还敢收钱!我要投诉你们!“
老廖站在一旁,脸色阴沉,似乎随时准备出手。
“同学,有什么问题?“叶启明上前,和气地问道。
“你谁啊?“男孩气势汹汹地说,“我玩《传奇》,电脑卡得要死,害我被人杀了,装备全掉了!“
叶启明看了看男孩身后的电脑,悄悄对张山使了个眼色。张山会意,迅速检查了电脑状态。
“这台机器确实有问题,CPU风扇出了故障,导致过热降频。“张山对叶启明低声说。
叶启明点点头,转向那个男孩:“同学,首先向你道歉,我们的设备确实出了问题。这样,我们不仅全额退款,还赠送你两小时的VIP体验券,你看如何?
男孩没想到对方这么好说话,愣了一下:“真的?“
“当然。“叶启明微笑着说,“我们'未来空间'的宗旨是让每位客人都满意。如果设备有问题,我们必须负责。“
男孩的气焰一下子消了下去:“那...那好吧。“
等男孩拿着退款和体验券离开后,叶启明对张山和老廖说:“遇到这种情况,第一时间道歉和补偿,不要争辩。一方面是解决问题,另一方面也是给其他客人树立形象——我们是重视顾客体验的网吧。“
张山恍然大悟:“明哥高明!这不仅解决了纠纷,还是一种宣传。“
“设备维护也要加强。“叶启明接着说,“每天营业前必须全面检查,发现问题立即处理。我们的核心竞争力就是比其他网吧提供更好的上网体验。“
从网吧出来已是晚上九点多。张山邀请叶启明去附近的粤菜馆吃宵夜,叶启明欣然同意。两人找了个包厢,点了几个地道的羊城小炒和两瓶啤酒。
“现在日子越来越好了。“张山感叹道,“想想半年前,我还在为生计发愁,现在已经是网吧老板了。明哥,你不知道,好多以前看不起我的人,现在都来巴结我了。“
叶启明微微一笑:“这只是开始。只要我们按计划发展,三年内在珠三角布局30家连锁店,你就是真正的企业家了。“
“敬明哥!“张山举起酒杯,眼中满是感激与敬佩。
两人碰杯畅饮,气氛融洽。张山喝了点酒,话也多了起来,开始讲述这几个月的经历——如何租店面、谈价格、装修、招人、宣传,事无巨细,生动有趣。
叶启明认真听着,不时点点头或插一两句。他发现,张山虽然学历不高,但在商业直觉和人际交往上有着天生的敏锐,是个做实体生意的好手。
“对了,“张山突然想起什么,“港岛的苏小姐还联系你吗?“
叶启明愣了一下:“你怎么知道我认识苏妍?“
“陈家明告诉我的。“张山笑着说,“他说你和港岛影星苏妍聊得很投机。明哥好眼光,苏妍可是新一代影后呢!“
叶启明摇摇头,没有正面回应:“只是聊了聊艺术收藏,别多想。“
“明哥太谦虚了。“张山嘿嘿一笑,“像你这样的才俊,配港岛影后绰绰有余。“
“少贫嘴。“叶启明笑骂道,“说正事,体育彩票那边怎么样?“
张山立刻收敛笑容,正色道:“按照明哥的指示,分散在羊城各区购买,每次不超过1万元。目前账面盈利已经达到96万元。“
“很好。“叶启明点点头,“接下来还有几场关键比赛,按照我给你的清单继续操作。“
张山疑惑地问:“明哥,你是怎么做到百发百中的?我们买的每一场比赛结果都和你预测的一模一样。“
叶启明神秘地笑了笑:“这个秘密以后再告诉你。重要的是,这些钱有一半要用来扩张网吧业务,另一半转入港岛账户,为下一步布局做准备。“
吃完宵夜,已近深夜。叶启明婉拒了张山送他的好意,独自走在羊城的街头。一月的羊城虽然称不上严寒,但夜风依旧带着丝丝凉意。街上的人渐渐稀少,只有24小时便利店和夜宵摊还亮着灯。
拐进一条小巷,叶启明来到了舅舅家所在的老式居民楼。这是他重生后临时的落脚点,也是他在羊城的联系地址。
轻轻敲门,舅妈徐阿姨来开了门。